Politiche di reso e rimborso
Politica di reso e rimborso
AriaVita
La presente Politica di reso e rimborso si applica agli ordini effettuati tramite il nostro negozio online.
AriaVita commercializza integratori alimentari pensati per supportare il benessere quotidiano e la normale funzione respiratoria, nel rispetto delle indicazioni riportate in etichetta. Trattandosi di prodotti destinati all’assunzione orale, si applicano specifiche condizioni di igiene, sicurezza e integrità del prodotto.
1. Diritto di recesso
Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 30 giorni senza dover fornire alcuna motivazione.
Il periodo di recesso scade dopo 30 giorni dal giorno in cui il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal corriere, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve informarci della sua decisione mediante una dichiarazione chiara inviata via e-mail a:
support@ariavitaitalia.com
2. Prodotti sigillati e motivi igienico-sanitari
Per motivi di igiene e tutela della salute, i prodotti sigillati che sono stati aperti dopo la consegna non possono essere restituiti, salvo in caso di prodotto errato, danneggiato o difettoso.
Il diritto di recesso può essere esercitato solo se il prodotto è:
- non aperto;
- non utilizzato;
- con sigillo integro;
- nella confezione originale;
- completo di tutti gli elementi ricevuti;
- in condizioni idonee alla rivendita.
Non accettiamo resi di integratori alimentari aperti, usati, parzialmente consumati, con sigillo rimosso, danneggiato o manomesso.
3. Costi di restituzione
I costi diretti della restituzione sono a carico del cliente.
La restituzione è a carico di AriaVita solo se il cliente ha ricevuto:
- un prodotto errato;
- un prodotto danneggiato durante il trasporto;
- un prodotto con difetto accertato.
In questi casi, il cliente deve contattarci entro 3 giorni dalla consegna e fornire prove fotografiche o video.
4. Come richiedere un reso
Per richiedere un reso, inviare un’e-mail a:
support@ariavitaitalia.com
Il messaggio deve includere:
- numero d’ordine;
- nome completo;
- indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto;
- motivo della richiesta;
- foto del prodotto;
- foto della confezione;
- foto del sigillo di sicurezza integro;
- eventuali foto dell’imballaggio esterno, se il prodotto è arrivato danneggiato.
Dopo la valutazione della richiesta, forniremo le istruzioni per la restituzione.
Non inviare alcun prodotto senza previa autorizzazione. I resi non autorizzati potrebbero non essere accettati o potrebbero non essere correttamente associati all’ordine.
5. Indirizzo di restituzione
L’indirizzo di restituzione sarà comunicato via e-mail dopo l’approvazione della richiesta di reso.
Non spedire il prodotto all’indirizzo aziendale senza autorizzazione, poiché potrebbe non essere l’indirizzo operativo corretto per i resi.
6. Rimborso
Il rimborso sarà effettuato esclusivamente sul metodo di pagamento originale utilizzato per l’acquisto.
Non possiamo effettuare rimborsi su conti bancari, carte, PayPal o altri metodi di pagamento diversi da quello utilizzato al momento dell’ordine.
Dopo la ricezione e l’ispezione del prodotto restituito, comunicheremo via e-mail l’approvazione o il rifiuto del rimborso.
Se approvato, il rimborso sarà elaborato sul metodo di pagamento originale. I tempi di accredito possono variare in base alla banca o al fornitore di pagamento.
Ci riserviamo il diritto di trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto il prodotto restituito oppure fino a quando il cliente non avrà fornito una prova valida della spedizione di reso.
7. Prodotti danneggiati, errati o difettosi
Se il cliente riceve un prodotto errato, danneggiato o difettoso, deve contattarci entro 3 giorni dalla consegna all’indirizzo:
support@ariavitaitalia.com
La richiesta deve includere:
- numero d’ordine;
- foto o video del prodotto;
- foto della confezione;
- foto dell’imballaggio esterno;
- descrizione del problema;
- foto dell’etichetta di spedizione, se disponibile.
Dopo la verifica, potremo offrire, a seconda del caso, una sostituzione, un rimborso o altra soluzione adeguata.
8. Prodotti in promozione, bundle e offerte speciali
I prodotti acquistati in promozione possono essere restituiti nel rispetto del diritto di recesso e delle condizioni igienico-sanitarie sopra indicate.
Per bundle, offerte “acquista più prodotti”, sconti quantità o regali promozionali:
- tutti gli articoli inclusi nell’offerta devono essere restituiti integri;
- eventuali prodotti omaggio devono essere restituiti se l’ordine viene annullato integralmente;
- se il cliente restituisce solo parte di un bundle, lo sconto applicato potrà essere ricalcolato;
- se un prodotto omaggio non viene restituito, il suo valore potrà essere detratto dal rimborso.
9. Pacchi non consegnati, indirizzo errato o rifiuto della consegna
Il cliente è responsabile dell’inserimento di un indirizzo di consegna completo e corretto.
Se un pacco non può essere consegnato a causa di indirizzo errato, incompleto, mancato ritiro, assenza del destinatario o rifiuto della consegna, eventuali costi di spedizione, restituzione, gestione o nuovo invio potranno essere addebitati al cliente o detratti dal rimborso.
Il rifiuto della consegna non costituisce automaticamente esercizio valido del diritto di recesso. Per esercitare il recesso, il cliente deve comunicarcelo in modo chiaro via e-mail.
10. Ordini indicati come consegnati
Se il tracking indica che il pacco è stato consegnato ma il cliente dichiara di non averlo ricevuto, il cliente deve contattarci entro 3 giorni dalla data indicata come consegna.
Prima di contattarci, consigliamo di verificare:
- cassetta postale;
- portineria;
- vicini;
- familiari o coinquilini;
- eventuale punto di ritiro;
- luogo sicuro indicato al corriere.
Potremo aprire un’indagine con il corriere. Un rimborso o una sostituzione potranno essere valutati solo dopo la conclusione dell’indagine e in base al suo esito.
11. Spedizioni in ritardo
I tempi di consegna possono variare a causa di corrieri, dogane, festività, condizioni locali, volume elevato di spedizioni o eventi fuori dal nostro controllo.
Una consegna in ritardo non dà automaticamente diritto a un rimborso immediato se il pacco risulta ancora in transito.
12. Spedizione di reso con tracciamento
Il cliente è responsabile dell’imballaggio sicuro del prodotto restituito e deve utilizzare un metodo di spedizione tracciabile.
AriaVita non è responsabile per resi smarriti o spediti senza tracciamento.
13. Avvertenza sui risultati
AriaVita è un integratore alimentare. Non è un medicinale e non è destinato a diagnosticare, trattare, curare o prevenire malattie.
Eventuali benefici possono variare da persona a persona. L’uso del prodotto deve avvenire secondo le indicazioni riportate in etichetta e nell’ambito di uno stile di vita sano e di una dieta varia ed equilibrata.